会展服务质量诠释:100-1=0展会介绍：
    100减去1等于多少，是一道幼儿园学前班的算术题，然而日本一位的管理学教授的答案是不等于99，而是0。他认为，在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争的环境条件下，他不会当回头客，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，他的服务收益等于0。