展览服务就是要让客户满意展会介绍：
    “一个没有观众的展会，一定是一届展会。”在去年底召开的哈尔滨会展业发展高峰论坛上，振威展览集团董事长张学山抛出这样一个观点。他认为，展会作为商贸平台，交易量是其生命力的体现。调查显示，一个买家可以撬动7个卖家，与其有数万名普通观众，还不如有几百、几千名的买家。所以，在张学山看来，“招人”甚至比招展更重要。
    “展览是轻资产行业，也是高端服务业。而展览企业重要的是服务，不仅要让观众满意，还要让参展商满意，只有这样才能赢得声誉，把展会做大做出品牌度。”张学山在接受本报记者采访时如是说。
    创新建立全程服务体系
    现在，尽管展览企业的总体发展态势是好的，但是生存环境却更加复杂多变。对于绝大多数国内展览企业来说，资本规模小、抗压能力弱、创新能力低等，依然是当前面临的主要问题。