公司简介
1、负责客户服务的日常管理和运营工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、负责客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、参与制定生产计划和采购计划的编制，监督跟进生产用物料的系统下单，入库和生产安排；
6、协助财务部做好应收账款及销售合同的统计情况；
7、协调及处理客户的投诉与建议，定期进行客户回访工作；
8、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量；
9、完成领导交办的其他事项。