公司简介
北京三和丽化妆品科技有限公司是研究、生产及销售天然及功能性化妆品的公司。成立于2004年6月,公司拥有现代化的生产设备和国内的生产工艺和生产技术。长期致力于天然和功能性化妆品的研究工作。公司现拥有6个品牌产品线,多个国家专利产品。其中“盖百霖”品牌的系列化妆品,是现今遮盖类化妆品国内外技术进的厂家之一。运用国外高新技术原料研发的盖百霖,是一种效果完美、耐水、耐磨、长效、的专门用于引起的皮肤和白斑皮肤的遮盖液,属国内皮肤病遮盖类产品。
公司坚持多品牌运作,旗下“拉莫儿”薰衣草化妆品是国内薰衣草化妆品企业品牌之一。 “植园庄”精油是国内的精油品牌之一。
岗位职责:
1.负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 提供并优化销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;优化客户服务质量。
2.维护客户关系,及时进行客户资料的整理、筛选、分析;
3.制定员工排班表,监控考勤,严格控管人事成本。
4.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5.参与淘宝客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意。