6月11日，上海家化召开2020年年度股东大会，对2020年度公司经营状况进行了回顾，审议并通过了《2020年度董事会工作报告》、《公司2020年年度报告》等12项议案。上海家化董事长兼首席执行官潘秋生在股东大会现场围绕着“123经营方针”深度介绍和剖析了公司2021年的工作成效和规划，与会的投资者、媒体记者与公司董事会、管理层也就公司改革措施、品牌和渠道发展等外界关心的问题进行了深入交流和探讨。
公司业绩向好、治理结构完善
在上海家化首席财务官兼董秘韩敏的主持下，股东大会率先审议并听取了董监事工作报告、年度报告等12项议案。2020年年度报告显示，上海家化2020年实现营业收入70.3亿元，实现归母净利润4.3亿元，实现扣非后净利润3.96亿元，同比增长4.3%，实现经营性现金流6.43亿元，同口径同比增长近20%。2020年，上海家化持续践行及深化“123经营方针”，即“以消费者为中心，以品牌创新与渠道进阶为两个基本点，以文化、系统与流程、数字化为三个助推器”。在“123经营方针”的指导下，通过调整业务结构，不断优化费率，基本面持续向好发展。
股东大会还回顾了2020年度董事会主要工作情况和公司治理情况。2020年，公司董事会共召开10次会议，形成董事会决议47项；公司共召开3次股东大会，通过了共计15项议案。公司董事会严格按照相关法律法规和《公司章程》的规定，切实有效地执行了各项决议。上海家始终坚持恪尽职守地履行公司治理责任，向股东及利益相关方负责。公司积极保护投资者权益，不断提升信息披露质量和透明度，已连续两年获得上海证券交易所信息披露工作评价A。
以消费者为中心改革创新亮点频出
在审议并听取相关报告议案后，潘秋生在现场深度解析了目前“123经营方针”各项工作取得的阶段性成果和未来规划。在以消费者为中心方面，今年3月上海家化携手天猫创新中心（TMIC），以消费者为中心，数字化赋能新品开发，推出更多符合消费者需求和心智的新品、爆品，并获得了天猫的各项金妆奖；在品牌创新方面，公司围绕着美肌和健康概念推出了各种新品，如玉泽臻安润泽修护蓝铜胜肽精华液在天猫国潮日GMV破1000万，当日成交额居国货美妆榜首，六神联手的潮玩IPtokidoki上新即大卖。渠道进阶方面，公司积极拥抱新零售，同期占线下业务比重超12%；同时，公司初步发力抖音平台品效合一，赋能“抖音闭环+天猫旗舰店”双平台销售，抖音带货销售额快速增长。
有关于数字化转型方面的进程，潘秋生首度对外介绍了公司数字化的“123策略”：以消费者为中心，以获客成本优化和用户价值大化为两个基本点，以品牌全域化、运营数字化、数字资产化为三个助推器。具体而言，在品牌层面，公司将打造多维度内容矩阵，构建品牌壁垒；在渠道层面，公司通过多渠道招募新旧用户，搭建口碑裂变的私域生态圈。公司正通过数字化转型不断打造私域运营能力，盘活新旧用户。
潘秋生以“弯道启程”结束了内容分享，他表示前进的道路会遇到不同的障碍和困难，发展过程中要平衡好各种机遇和风险，并力争拥有更多超车的机会。
现场互动交流管理层答疑解惑
本次股东大会吸引了上百位投资者、媒体的参与。现场股东对公司的品牌发展、新零售建设、私域运营等问题向公司董事会、管理层进行了提问，气氛火爆而热烈，会议结束后，公司管理层再度被热情的与会者包围交流。
在被问及公司未来蓝图规划时，潘秋生以“以终为始”作为答复。他说：“未来上海家化将成为什么样的公司，我们现在正在布局，基于公司品牌资产和渠道积淀所做的数字化和私域运营，会导向我们未来发展的目标。因为看见，所以相信。”而私域运营则成为股东大会现场被关心的问题之一，对此，潘秋生表示，上海家化拥有美妆护肤、个护家清、母婴等多品类、多品牌矩阵，公司推行全生命周期价值消费以及跨品牌联动，通过私域运营实现不同品牌间消费者的互相转化，实现获客成本优化及用户价值大化。
2021年是上海家化上市20周年，站在新的历史起点，公司已经做好准备再次出发。未来，上海家化将继续以消费者为中心，在“123经营方针”下持续落实推进各项工作，以尽善之心追求至美的产品与服务，努力为消费者、员工、股东和社会创造大价值。公司致力于成为我国美妆日化行业佼佼者，将国美带给全世界，在更为广阔和丰富的层面上满足人们对于美好生活的向往。
来源：上海家化官网