不同"性格倾向"顾客的接待技巧

    优柔寡断型的顾客
    特征：这类顾客在美容师反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
    接待技巧：对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。
    沉默型的顾客
    特征：这类顾客会对你的推介始终“金口”难开，你很难判断她心里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。
    接待技巧：对这类顾客，美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计她感兴趣的问话。交谈时，注意顺从她的性格，轻声慢语地进行说服。
    心直口快型的顾客
    特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
    接待技巧：对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。
    挑剔型的顾客
    特征：这类顾客比较挑剔，对于美容师介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，她也认为你是在说谎骗人。
    接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和她沟通，这是的办法。
    谦逊型的顾客
    特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你作介绍，并且会表示认可。
    接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。
    胆怯型的顾客
    特征：此类顾客很神经质，害怕美容师，不敢与美容师对视，经常无法安静地将目光停在别的地方。若美容师在场，就认为陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。
    接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。这样，可以解除她们的紧张感，把你当朋友。
    冷淡型的顾客
    特征：这类顾客采取买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异与否或自己喜欢与否。其表情与其说不关心美容师推介的产品，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。此类顾客不喜欢美容师对她施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品。但事实上她们对细微的信息很关心，注意力很强。
    接待技巧：对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让她们情不自禁地想买产品。因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使她对产品产生兴趣。然后，她就会乐于倾听产品的介绍，美容师才可以展开最后进攻。