市消委会揭露美容行业宰客手法

    市消委会揭露美容行业宰客手法：有点不靠谱
    日前有关美容行业消费纠纷的报道《花了近百万元结果一点儿没变大》引起了广泛关注，记者昨日从市消委会了解到，近日消委会也频繁接到类似的消费投诉。据消委会透露，近年来，随着美容行业的兴盛，相关的消费纠纷和投诉也逐渐增多。究竟是什么引诱爱美人士频频“中招”？美容行业又存在哪些惯用“宰客”手法？本报为您一一揭晓。
    消委会：接到多宗“无效”投诉
    《花了近百万元结果一点儿没变大》事件中当事人杨女士去的美容店，《营业执照》的营业范围仅美容一项，并没有等其他项目。
    据消委会透露，近日消委会也频繁接到消费者反映花60万元、80万元无效的消费投诉。据消委会分析，这些爱美女士在美容院花费的款项并非一步到位，而是分期一步步加码消费累计而来的。“她们的消费初衷大多只是美容，但在尝到免费试用和赠品的‘甜头’后，被美容师一步步诱使从而追加消费，最终陷入被宰圈套不能自拔。”消委会副邹杰说。
    维权难题：效果好坏没有界定标准
    市消委会表示，拿近期受理的几宗“花巨款失败”的事例分析，大多数爱美人士在美容消费方面缺乏自我保护意识，消费维权相当被动，也存在难度。
    邹杰解释说：“美容领域维权头一个难题就是证据不足，很多投诉的消费者尽管花了上百万元巨款在美容店消费，但她们手头上持有的只是一沓刷卡单，往往没有任何发票、收据等消费凭证，更没有协议或合同等书面文书，服务内容、承诺什么规定都没有，这给事后的维权工作带来很大阻碍。”
    此外，邹杰称另一个难题就是“美容效果好不好没有标准”，无论商家是否承诺无效退款，美容的效果都难以界定。“美容效果没有行业标准，比如美白、祛斑、，怎样才算有效果，怎样算无效？谁也说不清。而且服务前后效果的界定缺乏公信力，谁说的算数没法定。”
    行业协会回应：
    被投诉2次即取消美容院评奖资格
    市消委会认为，要减少美容行业消费纠纷，行业协会的作用也不可小觑。对此东莞市美容美发协会表示，一旦发现有相关投诉，协会会先以第三方身份出面调解，然后与被投诉企业进行沟通，并针对“消费维权法中的知情权”发出警告，还会进一步了解被投诉企业所销售的产品，对产品性质和技术人员持证上岗作备案登记。
    市美容美发协会副林蕴诗称，协会会定期组织企业管理者及从业人员学习行业法律法规知识，做到入会自律。此外，林蕴诗介绍说协会每年都会评选“诚信经营单位”，“如果被有效投诉2次，就会取消该企业的评定资格或所评定的荣誉，因此消费者在选择美容店的时候可以尽量选择被评上‘诚信经营单位’的店家。”
    美容行业四大宰客手法
    消委会根据历年来受理的美容领域消费投诉，总结出美容行业巨款消费过程中隐藏的四大惯用宰客手法：
    一是使用假冒伪劣产品。美容服务过程中，消费者注重的往往是效果，却忽视产品的质量，美容院利用消费者缺乏辨别知识的弱点，常常以假充真、以劣充优、以次充好，推销或使用假冒伪劣产品。
    二是以“免费试用、体验”为诱饵，引君入瓮。商家利用消费者贪小便宜、爱面子、难为情的弱点，以免费服务诱骗消费甚至强迫消费。
    三是事前不告知，诈骗钱财。美容院在服务过程中，采取擅自增加项目或改变产品、美容师等隐瞒手法，事后直接要求消费者埋单。
    四是用会员卡、充值卡等预付款方式，渐进式诱骗消费。美容院常宣称“预存款办卡消费能享受更优惠服务项目”，从而套牢消费者，诱骗消费。
    消费提醒：
    警惕“预付款式消费”
    消委会提醒消费者，在进行美容消费前，一定要先了解美容店的经营范围和资质，并要求美容师出示相关的资格证书等。其次不要轻易尝试免费、赠品服务等，这些“甜头”背后往往隐藏拉拢、诱骗、强迫消费等陷阱。在接受美容服务时，要确认店家使用的美容产品是否合格，很多包装只有英文说明的产品“猫腻”多。
    鉴于美容效果好坏举证难、维权难，消委会建议消费者不要轻信店家“无效退款”的承诺，并且要向店家索取有美容院盖章的发票或收据，签订服务合同，明确违约责任，注意保留这些材料。
    消委会称，对于大多数美容院采用的“预付款式消费”，消费者一定要谨慎，因为被套牢后难脱身，且隐藏卷款逃逸风险，而很多“办理会员卡、充值卡可获大优惠”的承诺往往只是宣传噱头，需要理性对待。