美发服务中需特别关注的问题

    1. 客流分析及2/8定律：
    以十个客人为例，有20%为固定客，80%为非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不满意客”、即1.6人，1个的广播员和剩余的5.4个“主要攻击目标”，在美发店的经营中，让这5.4个“主要攻击目标”变成我们的固定客就是经营上的胜利，当5.4个“主要攻击目标”变成固定客后，美发店的顾客基数就会变大，又应该在新的基础上运用2/8定律了。
    2. 客户档案管理及美发的售后服务：
    我们应该为顾客建立一个详细的档案,里面记录有顾客的基本资料,及发型设计资料,还有顾客的发型变化记录,染、烫、护记录和购物记录。这是我们方便与顾客联系的一个基本资料。重大节日及顾客生日我们都可以送上我们不同的祝福，在顾客达到一定的消费额之后我们一定要有所表示。
    3. 联合出击，分分钟搞定：
    美发店的主管者应该有这样的认识，美发店中即没有红牌、也没有英雄。所有的员工：从小工、助理到设计师，大家都有一个共同的目的，就是让顾客轻松自愿地掏钱，因此，在美发店的项目推荐和产品推荐过程中，每个人都应该表现出热情的态度和积极专业的姿态，让顾客充分感受他所受到的尊重。所以，我们的美发店就是一个大卖场，推销中时时处处要有集体观念。