阿旺发业董事长王亦旺在浙江星级企业颁奖大会上的讲话

各位领导，各位来宾，女士们、先生们：
    大家好！我是来自温州阿旺发业的王亦旺。非常感谢省美协领导的厚爱和器重，给予我今天这个难得的机会。我今天演讲的题目叫《企业文化是企业发展的制胜法宝——谈阿旺发业品牌发展与星级企业创建的几点体会》，敬请各位指正。
    时下，企业文化已被越来越多的企业所认识，从国有企业到民营企业，从制造业到服务业，无不推崇企业文化，试图以企业文化制胜。如果说美发行业中也有自己的企业文化，那么我们又怎么如何理解它？它的独特魅力又体现在哪些方面？
    在我看来，美发行业有自己的特殊性。说她“特殊”，一是因为她是常常会被人们忽略的日常消费行业，二是因为她是小处着眼，小中见大的朝阳产业。所以，属于服务行业范畴的美发业更加需要企业文化，它对内应当是一种向心力，对外则应当是一面旗帜。
    也许我这样阐述企业文化比较书面化，也比较牵强。但是，在实际生活中，我们却时时刻刻在与企业文化在打交道。譬如当你踏进一个美发场所，马上就能让你感觉企业所带来的文化氛围，大家是如何彼此问候的，如何接人待物的，如何规划和设置工作环境的等等，这些有声无声、有形无形的事物就在向我们展示着企业自己的文化，企业文化就是这样深入地体现在每一个细微之处，甚至是那些容易被遗忘的角落，正所谓企业文化无处不在，无时不在，美发业也不例外。
    实践证明，阿旺发业的每一步发展、每一次创新、每上一个台阶，都与企业的文化建设密不可分，我们也一直在为此不懈努力……概括来讲，我们的企业文化主要体现在以下三个方面：
    一、给力的团队精神
    一个企业需要有一种精神，而且是团队的精神，这是企业不断进步和发展的根本。海尔的企业格言中有两句话给我留下深刻印象：“把别人视为绝对办不成的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地办下去”；这其实就是海尔企业文化的精髓，体现了海尔公司永远创新进取的精神。那么对于美发业来说，想要把“别人办不成的事办成”，靠得就是精良的技术和优质的服务。因为理发是手工活，没有技术绝对不成；因为理发是服务业，没有优质的服务也是不行。
    我们的技术团队不仅需要强化训练和优化服务，而且需要各工种的团结合作和协调一致，才能“拉得出，打得赢”。美发行业中，不论是造型师还是美发师，不论是洗发技工还是迎宾礼仪，每一个员工面对的是来此扮靓自己、追求时尚、享受休闲的特殊消费群体。在许多场合，我们不难看见消费者们宁可排队等候某个业务出众的技术人员为自己“动刀”，也不愿意让自己的头脸草草了事。所以，我们倡导“人人讲服务，个个比技术”的团队精神，不定期组织各类技术比赛并参与市级多次比赛获大奖，根据每个发型设计师的技术特点和风格，至今已先后组建了“五剪客吹出女人味A组合”、“五剪客吹出女人味B组合”、“督导教研组”，以满足广大顾客不同层次的消费需求。
    “阿旺美发”品牌自1988年在温州创立以来，始终坚持“技术就是生命，信誉就是未来”的服务理念，从小变大，从弱变强，从一家十几平方米的小店发展到如今几千平方经营面积、集美发、足健、缅泰洗头、美容、美体、男士SPA、休闲酒吧于一体的美发休闲会所，并开创了品牌连锁的典范，在激烈的市场竞争中逐步发展成为温州美发业的一面旗帜。今天的阿旺发业已经成为中国美发美容协会、上海市美发美容协会、浙江省美发美容协会、温州美发美容协会团体会员。2002年获得“中国美发美容行业企业”，2005年获得温州市唯一“五星级企业”和浙江省“诚信经营企业”等荣誉称号。可以说，“阿旺光头商标”，在温州市区几乎无人不知，无人不晓。正是有了时刻“给力”的团队精神，才能够使“别人办不到的事，在阿旺就能办到”。
    二、温情的职工之家
    我一直换位为员工思考，我相信每个员工都是想要稳定的，企业留不住人，是因为企业还不够好。因此，我有一个坚定的信念：阿旺发业应当为员工打造一个五星级的家。
    许多人可能认为美发业不像其他大企业，不需要很正规地搞员工的生活，对员工的吃住行是能打发就OK。其实不是这样的，正因为美容美发行业的从业人员素质相对较低，他们更需要心灵的温暖和沟通，他们的生活更需要关怀和照顾。所以，阿旺发业规模化、品牌化经营之后，就不断投入加快建设现代化员工宿舍，现在每个房间都配备了电视、空调、网络、热水器等设备，同时公司规定设置五个固定的员工节日：运动会、月总结联欢晚会、旅游节、问候日、学习日。运动会与嘉年华每年一次；旅游节隔年一次；问候日一年两次：每年的春节与中秋节，每当这两个节日，企业都要为员工家属寄上一些礼品表示祝贺与祝福；学习日也是每月两次：月初与月中。我们想员工之所想，急员工之所急，从公司的环境布置到员工的日常生活，我们的关心是面面俱到的，甚至一些骨干员工的子女入学问题我们也会帮助解决。这种家一样的感觉给了阿旺员工温馨、温情和温暖，让每一个“阿旺人”都能深切地感受到来自品牌企业的关爱，感受到了企业主人翁的氛围，更感受到企业就是员工的家，甚至具有五星级别的家。正因为如此，阿旺发业的不少员工是工作时间长达5年的老员工，有的甚至是创办初期留下的十几年的资深员工。2010年，阿旺发业为此荣获“温州市示范学习型职工之家”荣誉称号。
    细微之处见真情，细微之处显关怀。美发业作为时刻与顾客打交道的服务行业，做好细微之处尤其重要。记得微软公司在招聘员工时，曾经用了这样一句广告语“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐的工作环境吗？”，这对于四处求职的人来说，是多么具有诱惑力。同时也昭示了微软独特的企业文化。美发业当然不是IT业，美发从业者也不可能自由自在、手拿可乐工作，但企业文化同样可以体现在企业的方方面面特别是细微之处。
    有朝一日，君若到温州来，请您光临阿旺发业，你一定会感受阿旺发业独特的企业文化的。你看，那一条条规范企业与员工的制度是一种企业文化；一套套代表整体形象识别系统的工号牌是一种企业文化；你看，会所入口一把长达2.88米的“天下剪”的巨剪是一种企业文化；巨手握住大剪子寓意“阿旺人”从无到有、由小做大、自强不息的创业精神；你再看，一本本置放在茶吧桌上的“阿旺温馨小册”是一种企业文化；一次次感恩社会的捐赠活动和进部队、入社区、去学校的义务理发更是一种企业文化；一个个参加市里国庆或元旦万人健身跑的“阿旺方阵”更是一种企业文化……所有这，都无不证明阿旺发业是这样一个充满温情、充满人性的大家庭，我们的团队是这样一个具有向心力、凝聚力的和谐集体；我们的员工是这样互助互家、团结协作的员工；我们的企业文化这样的“以人为本、团结友善”的文化。
    三、创新的人才摇篮
    在阿旺发业，所有员工都不叫阿旺“老板”而都很习惯地叫我“老师”，不少顾客开玩笑说这个称呼很特别很“雷人”，这的确是学校里的称呼，而不是企业对老总的称呼。我想，如果说这个称呼“雷人”，倒不如说是我们的企业文化多年滋养阿旺发业的同志情、师生谊。十几年来，我们一直把员工视为企业的财富，尊重人才、培养人才、应用人才是阿旺发业可持续发展战略中重要组成部分。如何让阿旺成为“希望的人才摇篮”、如何让阿旺成为培养和输送温州美容美发业的“人才基地”？是我们一直努力在做重大课题。
    温州乃至省内其他地方的美容美发行业目前正共同经受着“人才紧缺”的难堪局面，特别是洗发技师、漂染技师和美容技师等服务人员，市场供不应求。温州的许多企业不是没有客人，而是缺乏技师，常常出现客人等技师的现象，眼睁睁看着有生意做不了的被动局面。一些企业无奈，几乎平均每个月都要进行一次小型招聘，每隔三个月就要进行一次大型招聘，店门口更是常年张贴着“招聘启示”。
    温州的美发美容行业在历经改革开放30多年的风雨洗礼，逐步摆脱了传统小美发美容观念与发展模式的束缚，使这个美丽的行业朝着更健康、更科学、更有序的方向发展。目前，品牌经营、规模经营、连锁经营已成为该行业发展的共识，新一轮的洗牌将是一个不变的大势，优胜劣汰是竞争的游戏规则和必然结果。这个过程也成功地推动行业的升级、成熟与发展。新形势下，在人才建设方面，除了企业不断完善自身外，还必须长远着眼，走可持续发展战略。想要持续的人才供给，就要建立人才的培养的摇篮，并建立健全人才应用的机制。
    我坚信，企业的竞争归根结底是人才的竞争。阿旺发业创办以来一直基于“亦师亦友，共进共勉”的理念，品牌化发展过程中又提出了“纳才，留才，引才”的人才观。可以说，阿旺发业相对稳定的人员流动得益于企业建立健全了一整套完善的人才机制和企业现代绩效考核制度，归根于十几年如一日的持续企业文化建设的沉淀。所以我们坚持开展“校企合作”，建立起了持续发展的人才机制。
    众所周知，德国的“双元制”是目前世界上最为成功的职业教育办学模式之一，被誉为德国经济腾飞的“秘密武器”。它是学校和企业分工协作，共同完成培养人才全过程的一种职业教育办学模式。其主要特点有三：一是有明确的培养目标，即培养的是高素质的技术工人或技术农民。二是企业和学校相互协调配合，并以企业为主。三是理论和实践紧密结合，并以实践为主。实践课在整个培训中占到60%以上。阿旺发业把"双元制"具体化到美发实践中,形成了一套独特的教学体系。我们密切结合温州美容美发业实际情况，把培养能适应市场经济发展的具有高素质的劳动者和创业者作为培养目标，就传统职教办学模式进行了全方位的改革。专门组织了一个班子有计划、有目的地研发适合本行业的“双元制”教材，结合原来实习训练科目，制订出了以岗位需要为重点，以强化技能培训为主线，以就业为导向的基础培训、专业培训和专长培训，两年制学习方案。2007年5月，阿旺发业与国家级重点中等职业学校——温州瓯海职业中等技术学校进行合作，迈开了“校企合作”的步伐，开创了温州美发业“双元制”教育的先河。同年9月首招88名“阿旺班”新生。
    依照课程设置规定，20%的时间安排理论知识学习、60%的时间在企业实践操作培训、20%的时间强化专业技能训练。这88名学生在学完了阶段两个月的理论基础课后，于2007年11月以学生、学徒合一的身份，定岗在阿旺发业接受第二阶段岗位要求和专业技能培训。设定的岗位是：中工：13人，美发：30人，缅泰洗发30人，美容15人。而且，全部学生都已经进行了专业美容美发造型专业技术、中医推拿穴位知识、顾客心理引导等课程培训。目前这88位学生，在各个岗位上脱颖而出，获得了客户的一致好评，其中60%学生表现特别突出。
    实践证明，“双元制”教育模式完全适应培养高素质专业技能人才的需求。据不完全统计数据显示：温州市目前有美发美容企业近3000家，按平均每家每年需要技工10名计算，一年需要技工3万名。通过“双元制”教育模式的推行，充分利用职业学校的师资力量与企业实践基地的资源整合，既可以解决欠发达地区和下山移民、外来务工人员的学习技能要求，又可以满足美容美发行业发展的需求。2009年阿旺发业荣获温州市校外示范基地。
    总之，企业文化的内容很丰富，概括起来主要有三个层面：给力的团队精神，主要是精神层面的企业文化；温情的职工之家，主要是形象层面的企业文化；创新的人才摇篮，主要是制度层面的企业文化。如果把企业文化比喻成一个果实的话，那么精神层面相当于核心，制度层面相当于果瓤（rang），形象层面相当于果壳，后两者是精神层面的外在表现。
    各位领导、各位来宾，作为一个拿了几十年‘剪头刀’的美发从业者，我今天有幸站在这里与大家共同分享我的故事，以上观点和看法属一家之言，必有不足之处，敬请各位多指导，帮助我进步。同时，阿旺发业取得的小小成绩离不开在座各位领导的关心和支持，离不开有关部门和同仁的厚爱与帮助。百尺竿头更进一步，本人与阿旺发业必将不断开拓创新，与时俱进，以人为本，带领和引导温州的美容美发整体事业在新时期下力争取得新的更大的突破。
    最后，祝各位领导嘉宾身体健康，工作顺利，家庭幸福，并诚挚邀请各位有空到温州作客！到阿旺发业作客！谢谢大家！

阿旺发业董事长

温州美容美发行业协会会长 王亦旺

2011-01-12