上海美发美容业开展3•15维权活动

    上海市美发美容业以争创消费环境为目标，开展3·15维权活动，于3月10日组织相关人员对永琪美容美发经营管理有限公司、金太子形象设计有限公司、组合发型顾问有限公司、申之光企业管理有限公司、纤容企业管理有限公司等五家连锁企业的消费者投诉情况及处理结果进行了检查。
    一、各单位领导都比较重视消费投诉。企业多数都设有客户服务部，专司消费者的投诉，协助门店解决矛盾和纠纷。
    二、各单位都制定了相关的规章制度。从投诉处理流程到客户接待的语言规范，从部门职责权限到完善的客服组织架构等都有详尽的规定，金太子形象设计有限公司每家门店的镜台都张贴《消费者权益指南》提示顾客。纤容企业管理有限公司下属企业，对消费者的投诉，小问题3天内解决，大问题7—10天解决，并将处理结果报公司，公司总经理室每月检查一次。
    三、各单位还总结出客服方面的经验。组合发型顾问有限公司的投诉虽然不多，一年只有7例，但他们仍不放松，并通过努力，使顾客的满意度达。